Автомобильная электронная коммерция и факторы, способствующие ее развитию

В автомобильной промышленности наблюдается значительный рост электронной коммерции, что революционизирует способы взаимодействия покупателей и продавцов при ведении бизнеса. Такие факторы, как рост числа покупателей, использующих цифровые технологии, влияние таких событий, как COVID-19, и быстрый рост сторонних автомобильных рынков, вынуждают отрасль использовать электронную коммерцию, чтобы оставаться актуальной.

Согласно прогнозам, что розничные продажи автомобилей и запчастей в США к 2026 году вырастут до $182,48 млрд, а Fortune Business Insights предсказывает, что глобальный рынок автомобильной электронной коммерции достигнет $213,08 млрд к 2029 году, автомобильная промышленность настроена на значительный рост.

Этот рост распространяется и на автомобильный бизнес B2B. В условиях цифровой B2B-революции ландшафт автомобильной электронной коммерции формируют четыре ключевые тенденции.

Несмотря на растущую популярность онлайн-покупок автомобилей, многие клиенты по-прежнему ценят личный опыт дилерства. Отчет PwC показывает, что примерно 80% покупателей автомобилей предпочитают делать покупки лично, ссылаясь на такие причины:

Тем не менее, цифровые выставочные залы становятся для автомобильных брендов возможностью создать захватывающий опыт электронной коммерции, имитирующий опыт дилерского центра.

Цифровые выставочные залы позволяют клиентам настраивать желаемые функции, комплектацию и модель автомобиля и даже проводить виртуальные тест-драйвы и демонстрации. BB Wheels, розничный продавец автомобилей на вторичном рынке, специализирующийся на колесах, шинах и автомобильных аксессуарах, демонстрирует эту тенденцию с помощью интерактивного визуализатора транспортных средств, позволяющего клиентам визуализировать, как конкретные колеса будут выглядеть на их автомобиле. Такие достижения устраняют разрыв между личными покупками и онлайн-покупками, делая автомобильную электронную коммерцию более привлекательной и ориентированной на клиента.

В современном мире электронной коммерции фраза «встречайте своих клиентов там, где они есть» является жизненно важной маркетинговой мантрой. Розничные продавцы автомобилей используют цифровую рекламу, чтобы привлекать клиентов на протяжении всего пути покупателя, упрощать процесс продаж и, в конечном итоге, конвертировать больше потенциальных клиентов в продажи. Социальные и онлайн-поисковые каналы, такие как Facebook, Google и Instagram, сыграли важную роль в повышении узнаваемости бренда и сборе ценных первичных данных для персонализированного маркетинга. Это не только может повысить узнаваемость бренда и увеличить доход, но также позволяет авторитейлерам собирать собственные данные, чтобы лучше адаптировать рекламный опыт для клиентов.

Van Cafe, производитель и продавец запчастей Vanagon, успешно внедрил Google Рекламу, чтобы увеличить трафик и охватить конкретную аудиторию. Используя возможности искусственного интеллекта Google, компания усовершенствовала таргетинг рекламы и добилась увеличения количества посещений сайта и конверсий. Цифровая реклама позволяет автомобильным ритейлерам эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами, достигая их в нужном месте и в нужное время, что приводит к улучшению продаж и вовлечению клиентов.

Покупка автомобиля исторически была сопряжена с трудностями, включая переговоры о цене, сложности с финансированием и утомительную оформление документов. Однако рост числа автомобильных ритейлеров, разбирающихся в цифровых технологиях, и покупателей B2B требуют более гибких вариантов оплаты. Автомобильные ритейлеры, как онлайн, так и традиционные, стараются удовлетворить этот спрос, предлагая мобильные кошельки, бесконтактные транзакции и планирование платежей.

Компания Brock's Performance, производитель и продавец запчастей известных брендов, осознала необходимость обеспечения бесперебойного процесса оплаты. Чтобы решить эту проблему, компания представила несколько вариантов оплаты, таких как PayPal, Google Pay и «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL), предоставляя клиентам свободу платить по своему усмотрению. Приспосабливая разнообразные платежные предпочтения, автомобильные ритейлеры оптимизируют процесс покупки, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и стимулируя продажи.

Сторонние торговые площадки автомобилей оказались мощными союзниками онлайн-продаж автомобильной промышленности. Такие платформы, как Amazon, O'Reilly Auto Parts, Walmart и eBay, уже создали клиентские базы, что делает их привлекательными для автомобильных брендов, желающих расширить свою деятельность в Интернете. Яркими примерами являются CarMax и Carvana, которые в первую очередь обслуживают покупателей подержанных автомобилей, и CarSaver в Walmart, предлагающий как новые, так и подержанные автомобили через сеть дилеров.