Работники умственного труда теперь стали узниками Паноптикума

Фредерик Уинслоу Тейлор был самым влиятельным мыслителем в области менеджмента 20-го века. Его «Принципы научного менеджмента» (1911) быстро положили менеджмент на новую основу: заменили практические методы работы правилами, основанными на объективном изучении работы; разделить работу на отдельные задачи; обеспечивать «подробные инструкции и надзор за каждым работником при выполнении его отдельной задачи»; мерить рабочего по его способности соответствовать этому идеалу; щедро использовать наказания и поощрения.

Начальство не могло насытиться идеями Тейлора. Генри Форд внедрил их на своих автомобильных заводах. И Гарвард, и Уортон предлагали Тейлору профессорские должности, несмотря на то, что он бросил Гарвард. Впервые осудив тейлоризм в 1913 году за то, что он «высасывает каждую каплю нервной и физической энергии наемного раба», Ленин в 1918 году написал статью на первой полосе в «Правде», призывая Россию импортировать новую систему. Интеллектуалы и художники могли бы жаловаться, что система Тейлора бесчеловечна — см. Олдоса Хаксли в «О дивном новом мире» (1932), «Новые времена» Чарли Чаплина (1936) и Джорджа Оруэлла в 1984 (1949) — но Тейлор завоевал мир.

Тейлор теперь также станет самым влиятельным мыслителем в области менеджмента 21 века. Новый мир информационных технологий — от взаимосвязанных компьютеров до вездесущих камер и Интернета вещей — дает менеджерам беспрецедентную возможность внимательно следить за рабочей силой.

Скорость продвижения нового тейлоризма поразительна. В статье New York Times за 2022 год сообщалось, что восемь из 10 крупнейших частных работодателей США отслеживают показатели производительности своих работников. В статье Wall Street Journal в том же году сообщалось, что 67% североамериканских компаний, в которых работает не менее 500 человек, используют программное обеспечение для мониторинга сотрудников. Опрос 1000 бизнес-лидеров, проведенный в марте 2023 года для сайта вакансий ResumeBuilder.com, показал, что «почти каждая компания» использует ту или иную форму мониторинга. Большинство этих компаний либо уволили сотрудников, либо заставили их уйти добровольно на основании данных мониторинга.

В 20 веке методы научного управления Тейлора были направлены на рабочий класс — самые запоминающиеся сцены из его «Принципов» касались рабочих чугунолитейного завода, многие из которых были выходцами из Восточной Европы, которых уговаривали переносить больше чугуна в смену. Новые технологии усиливают контроль за постоянными работниками. Больницы обязывают медсестер носить бейджи RFID, чтобы они могли отслеживать, где они находятся и достаточно ли часто моют руки. Транспортные компании украшают кабины грузовиков камерами и датчиками, которые отслеживают движения глаз водителя и выявляют признаки невнимательности и усталости. United Parcel Service Inc. оснастила свои грузовики несколькими датчиками, позволяющими подсчитывать, сколько времени отдыхают водители. Широко обсуждаемый хит Оливера Энтони, возможно, является не только протестом против слежки, но и протестом против пробуждения:

«Эти богатые люди к северу от Ричмонда

Господь знает, что они все просто хотят иметь полный контроль

Хочу знать, что ты думаешь, хочу знать, что ты делаешь.

И они не думают, что ты знаешь, но я знаю, что ты знаешь»

Сегодня компании распространяют наблюдение на работников умственного труда, которые гордятся своей способностью контролировать свою трудовую жизнь (предполагается, что ученые степени дают определенную степень свободы, а также более высокую зарплату). Инструменты, которые мы все используем для выполнения своей работы — от офисных компьютеров до домашних ноутбуков и от планшетов до смартфонов — превращаются в механизмы наблюдения. Используйте предоставленный компанией компьютер или электронную почту, и вполне вероятно, что за вами будут следить с момента вашего входа в систему утром до момента выхода из системы ночью. Расслабься, и кто-нибудь заметит. Пожалуйтесь, и прозвучит сигнал тревоги. Мы все теперь перевозчики чугуна.

Революция работы на дому (WFH), начатая Covid, помогла усилить надзор за работниками умственного труда. Оказывается, победа, которую рабочие одержали над своими начальниками, была лишь половиной победы: в обмен на работу на дому начальники все чаще стали относиться к дому как к продолжению офиса. Но более глубокая причина — это технологическая революция, которая радикально снижает стоимость наблюдения и одновременно повышает качество: революция, которая не только создает новые специализированные компании, такие как ActivTrak и Teramind, но также превращает устройства и приложения, которые стали необходимы для современная жизнь в устройства мониторинга. Этот домашний офис в твоем замке? Теперь это паноптикум.